Preguntas frecuentes
Los costos de envío varían según la ubicación y el peso del paquete. Este lo calcula la empresa que realiza el servicio de despacho, Starken, Chilexpress, Varmontt u otra de elección del cliente.
El tiempo de entrega depende de la ubicación y la disponibilidad del producto. En general, las entregas suelen demorar entre 3 y 7 días hábiles.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico o WhatsApp con en número de seguimiento, con este número podrás verificar en la plataforma del prestador de servicio el status de tu envío.
Lamentablemente, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que se haya confirmado la compra. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la transacción.
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, etc.), tarjetas de débito, transferencias bancarias y efectivo en nuestra sala de ventas. Puedes consultar la lista completa de opciones disponibles durante el proceso de compra.
Durante el proceso de pago, verás un campo para ingresar códigos de descuento o cupones. Ingresa el código correspondiente y haz clic en “Aplicar” para que el descuento se refleje en el total de tu compra.
Sí, garantizamos la seguridad de tus datos. Utilizamos protocolos de encriptación y medidas de seguridad avanzadas para proteger la información de pago. Puedes verificar la seguridad de la conexión observando el candado en la barra de direcciones.
Sí, recibirás una factura o boleta por cada compra que efectúes con nosotros. En el caso de que esta no llegue de manera automática puedes solicitarla contactándonos al correo ventas1@papelymas.cl.
Si encuentras algún problema con el proceso de pago, verifica la información de tu tarjeta y asegúrate de que esté activa para transacciones online. Si el problema persiste, comunícate con nosotros a alguno de los siguientes contactos:
- ventas1@papelymas.cl
- 45 – 246 4350
- +56 9 7898 1450
La Ley del Consumidor no establece obligaciones específicas para otorgar devoluciones de dinero o cambios de productos, excepto en casos de fallas o situaciones que apliquen a la garantía legal. Te recomendamos revisar nuestra política de devoluciones para conocer los detalles específicos sobre cuándo proceden las devoluciones según la legislación vigente. Estas se encuentran en nuestra página de términos y condiciones.
En concordancia con el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, no otorgamos el derecho de retracto ni garantía de satisfacción en ninguna compra realizada por medios online o telefónicos. Por lo tanto, es esencial revisar cuidadosamente los productos antes de confirmar la compra.
Las devoluciones de dinero relacionadas con la garantía legal se realizarán en un plazo de 7 días hábiles a partir de la emisión de la nota de crédito correspondiente. Estas devoluciones se efectuarán mediante transferencia bancaria, utilizando los datos proporcionados en el documento de venta y a nombre del titular de dicho documento.
En caso de recibir productos defectuosos o con fallas, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Proporciona detalles y fotografías del problema para que podamos evaluar la situación y proceder con las medidas correspondientes, ya sea reemplazando el producto o gestionando la devolución de acuerdo a la garantía legal establecida.